【快印客導讀】店員一定不是問答工具或者收錢工具，店里的所有生意一定是直接或間接的受一線員工的影響。店員對于“營銷話術”的會與不會，甚至能左右企業在競爭中能否活下來！店員說對一句話，可以讓你的業績提升幾倍；同理，說錯一句話，煮熟的鴨子都會飛，還會增加顧客對店鋪的厭惡，產生不良口碑。

一句話，把客戶拱手相送

一位客人在一間商鋪里看中了一件衣服，問服務員：“你好，我想買一件這樣一件衣服，我要試一下，請問我應該穿多大碼的？”“你穿多大碼的，自己都不知道我怎么知道？”服務員瞟了一眼?？腿藨嵢浑x去……

于是到了對面店鋪問了同樣一個問題，這位服務員的回答有些不同：“先生您穿L碼就可以了，可以先試一下，不行再加。”最后這位客人在店里消費了4000多。

同樣是回答自己不知道的問題，不同的回答方式結果完全不同

一句話，讓產品充滿賣點

一位客人想入手博古架，預留空間是3.6米“你好，我的墻是3,6米的，你這邊都是1.2米成對的，有辦法解決嗎？”“不好意思，要不您看看別的？”客人走了……

客人去到別家問了另一個老板，得到了不一樣的回答“先生，您喜歡什么樣的，我來幫你組合”隨即便給了A、B、C三種，第一種怎么配、第二種怎么配……客人毫不猶豫的下單。

同樣是產品滿足不了客戶需求，不同的回答方式結果完全不同

那么，營銷話術是怎樣煉成的？

一、主動推薦

所有的消費，你的專業推薦至關重要，一個優秀的店面營銷人員，要學會給客戶答案。店員一定要主動，不要讓顧客盲目的挑選，對顧客進行初步判斷，知道客戶需要什么，然后推薦介紹合適的方案，通過專業的話術，將貨送進顧客心坎里。能夠通過專業的技巧推薦適合顧客的那“唯一”的一件商品是店員的功力所在。

二、創造安全距離

創建安全距離，距離產生美，避免牛皮糖式的服務模式。每個人都有自己的主觀能動性，顧客會本能的拒絕推銷，有些店員過分熱情反而會讓顧客覺得不舒服，要讓客戶有時間、空間做選擇，包括網店也是一樣。保持距離，當客戶駐足觀覽商品時，你就可以出擊了。

三、要求客戶體驗??

按照寵物法則，一定要要求客戶體驗，。顧客挑選一件商品后，在試與不試之間猶豫時，需要店員適時“推一把”，引導體驗，便給了顧客嘗試此款產品的機會。這需要店員提前判斷它的消費程度、體型、年齡、氣質，拿最適合顧客穿的碼子，盡量做到大小準確無誤，然后產生關聯消費。

四、贊美???

從事店銷工作,就應該將贊美別人的習慣養成。當然贊美顧客是需要理由的，我們不可能憑空的制造一個點來贊美顧客，要能夠發現顧客身上所具備的優點和長處，根據場景組織語言，真誠地表達出來。以此調節氣氛，讓顧客產生好感，心情愉悅，擁有一個良好的店鋪體驗。

五、售后服務??

用移動互聯網思維，提供售后服務。我們說對話賣完一件商品之后，要讓客戶不僅一次進店，并挖掘營業額多次增長的渠道，產生口碑效應，有以下三個方法：

第一：加微信，消費之后加微信交流引導消費和朋友圈分享是客戶二次轉化最有效手段。

第二：關注公眾號，把線下客戶引導到線上，讓線上營銷反哺線下消費。

第三：給優惠券，讓客戶有回頭的理由，或者賣優惠券，讓顧客不得不多次消費多次優惠。

說對一句話，業績翻3倍。按照店鋪營銷話術五步成交法去培訓店員，相信你的店鋪銷售額可以得到成倍地增長。

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