圖文快印店連鎖門店運營成功主要因素

1、始終把對客戶的服務放在第一位

①一流服務 源于快印客

②我們千萬分之一失誤 客戶百分之百損失

③每一家門店都張貼有投訴電話，一旦有客戶投訴，負責接聽電話的客服會立即電話通知到該門店經理，并且還郵件發送給該部門經理，抄送給總經理和區域經理，店經理必須要將客戶投訴的原因，處理結果以及今后如何避免詳細回復給總經理和區域經理。

④對客戶電話詢價制定了規范操作流程，并且有總部客服督導每月一次例行進行神秘調查，客服督導將神調結果發郵件給該部門經理整改。

2、始終把質量放在重要位置

①規范機器設備的保養制度，規范彩色印刷機的色彩標準化，每月有總部印刷督導例行檢查，要求做到所有門店的惠普indigo系列設備在不同門店、下工序給上工序把關的工作理念;

②堅持上工序給下工序服務，下工序給上工序把關的工作理念;

③嚴格執行內外部事故單流程;

④每一家門店設立質檢崗位，同時制定有不同裝訂方式的合格標準。

3、有一套科學嚴謹的人才晉升機制

①門店人才分成技術型人才和管理型人才二種;

②針對技術型人才：總部人力資源部每年定期進行物流部、客服部、彩色復印(印前)、印刷(機長)、精品部等崗位的等級職稱考核，客服部門分為金牌、銀牌、銅牌三等;印前、印刷、物流和精品部分為初級，中級和高級三等，初級每年考4次，中級考2次，高級考一次;總部會對通過中級或以上級別的員工每月發放技術職稱的補貼;

③針對管理型人才：每一位加入快印客的員工都有從普通員工→當班主管→主管→生產經理→見習店經理→店經理→高級經理→資深經理等的晉升通道，不定期吸納主管和生產部經理崗位的員工參加儲備店長培訓班，考核合格后即可正式成為儲蓄店長，為新開的門店提供店長人選。