? ? 【快印客導讀】在互聯網時代，關于營銷已死的討論被屢屢推出，事實上，營銷并未死亡，營銷正在新技術時代演化和發展。

? ? 在傳統的營銷體系里，做營銷往往也就意味著做銷售，營銷的目的也旨在幫助企業把產品信息向客戶進行宣傳。數字時代的媒體變革正在深刻地影響著營銷的價值，現在我們需要對營銷發出的疑問是：營銷僅僅是營銷部門的職責嗎?大數據將如何顛覆營銷方式?

? ? 互聯網營銷即構建價值

? ??許多公司或許創造了許多優質的產品，但是卻并沒有給營銷工作人員帶來很大的便利。這就是為什么現代管理學之父彼得·德魯克認為，對于一家公司來說，財務、生產抑或創造都極為重要，但營銷的能力卻是這家公司的核心。因此即便1967年我在寫第一本關于營銷管理書的時候，我曾談論到4P：產品、價格、地點和營銷，但在那個時候我發現很多企業并沒有真正實施4P，他們只是在做營銷這一項。

? ? 然而在現階段，這個重要性正在發生轉變?；ヂ摼W正在創造一次變革，任何公司如果依舊像過去一般保守和傳統，那么你的目標客戶可能只是那些不用電腦、不用手機的人群，他們大部分時間會用來看電視，也會去到實體店買東西。

? ? 如果以此為借口而排斥互聯網，那么企業的市場空間也會變得更加狹小。因此許多企業需要自己顛覆自己，就像柯達一樣，當膠片產業成為企業的弱點，那么如果不借勢必然會失敗。

? ? 真正的變革就在于互聯網讓普通消費者擁有了更大的話語權，每個人都能夠在網上登錄Facebook，發布博客，在Twitter上發布信息，當普通消費者溝通方式和信源非常發達的時候，對于傳統基于產品的營銷就提出了挑戰。

? ??當營銷從傳統時代轉向數字時代，新時代營銷的任務就變成通過新的渠道創建價值、溝通價值、交付價值?；ヂ摼W創造的變革已經顯現，如果你想贏得年輕人，就一定要通過網絡渠道跟他們建立聯系。

? ? 因此對于企業來說，不同的營銷戰略應該彼此分開，應該有一些人依然做傳統媒體的營銷，但互聯網媒體的營銷則需要有創新思維的部門來做。許多企業的互聯網轉型都已經非常成功，他們雇傭了許多對數字媒體更為感興趣的人做部門的營銷活動，甚至有企業在把過去僅占15%的互聯網營銷成本提升到50%。

? ? 3.0：用思想、心靈、精神營銷

? ??歷史告訴我們，如果不能跟上時代的潮流，那么就會被時代淘汰。在市場營銷3.0的觀念里，營銷的方向是思想、心靈和精神。消費者不僅僅應該成為營銷部門服務的對象，同樣應該成為所有部門的核心。

? ? 市場營銷理念正在不斷演化，最初企業營銷都建立在產品之上，這些企業要對產品進行營銷，以銷售為目的。但在營銷2.0時代，企業需要對產品理念進行營銷，從情感上打動客戶。在這個階段，企業需要讓消費者意識到產品的內涵，理解消費者的預期，然后吸引他們購買產品。

? ? 例如哈雷摩托車，很多人會奇怪哈雷摩托車為什么能夠長久以來如此受歡迎，哈雷已經不僅僅是產品本身，哈雷已經成為用戶生活方式的表達，一個多世紀以來，哈雷·戴維森一直是自由、原始動力和美好時光的代名詞。

? ? 現在營銷3.0時代的營銷策略則達到了思想、心靈、精神的層次，首先企業需要在理性的層面上打動消費者的思想，然后才能達到情感和精神的吸引上來，營銷也不僅僅是簡單意義上的生產和銷售。

? ??在營銷的第三個階段里，企業需要與消費者建立同感和共鳴，其中包含企業的品牌，當然也包含著企業的信念和價值觀。如果企業要變得與眾不同，那么就需要有一定的社會責任感，不僅僅是用GDP來衡量發展成果，而且需要改善環境，改善人類的生活水平。

? ? 其實這也是所謂“以人為核心”的營銷。我認為在營銷3.0時代，營銷就是為了解決人的問題，對于人們生活中遇到的問題提供解決方案。企業是否能關心這個世界，是否對世界做出了貢獻是評判企業“人本主義”重要的衡量指標。

? ? 許多企業都會用自己的行動支持人本主義，例如比爾·蓋茨和梅琳達的基金會，Google、微軟公司也會對這個世界的可持續性做出承諾。

? ??營銷是公司所有部門的責任

? ? 營銷進入3.0時代，品牌營銷已經成為贏得客戶、留住客戶和發展業務的關鍵，而營銷也不能僅僅依賴于營銷部門，它應該是所有部門的職責。

? ? 面對當下已經極為細分化的目標群體，企業必須要找到未被服務或未被滿足的群體需求，并且用一種最容易盈利的方式去滿足這個群體。對于一個企業的品牌部門來說，首先需要有人專門負責了解“客戶的需求是什么”，我稱之為“VOC”——消費者的聲音。

? ? 寶潔公司就有這樣一個職位，我把他稱之為MECEO。當然對于寶潔公司來說，營銷就是公司的一切，或者說客戶才是一切，營銷是為了理解客戶。寶潔公司的MECEO會走遍全球市場，他每次到一個地方都要找本地的消費者聊天，了解消費者想從寶潔公司買到的是什么，公司如何為他們提供服務，采用怎樣的營銷方式。

? ??在當下網絡時代，企業CMO也應關注社交媒體上對于公司品牌或產品的評論。當然最理想的狀態當然是被用戶夸獎，如果社交媒體上關于一家公司的談論全部是負面的，這自然是一件糟糕的事，但如果在社交媒體上用戶對一家公司沒有任何談論，這也并不是好消息，因為企業需要借此了解用戶的需求。

? ? 當然，CMO在監控社交媒體上的品牌談論之外，也需要組織和引導社交媒體上的談論話題，對消費者的觀點進行及時干預和糾正?，F在中國發展如此迅速，我們要理解這些消費者的信息，了解他們的需求，本身就是一個很大的挑戰。

? ? 營銷是一個長期積累的過程，它也在不斷的遷徙和改變，在未來，會發展的愈來愈好。